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实时会话
基于 WebSocket 推送消息，客服工作台与访客页同步收发，支持排队、认领、转接与关闭会话。
平台客服 · 商家店铺 · 实时 WebSocket
为商城与业务站点提供
可嵌入的在线客服能力
支持多租户隔离、访客直链与 Widget、客服工作台实时接待，以及商城服务端 API 开通商家店铺。 买家在商城发起咨询，客服在同一会话中即时回复。
核心能力
面向平台与商家两套运营体系，访客接入方式灵活，会话数据按租户隔离。
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多租户 / 商城对接
平台与每个商家独立 site_key、客服团队与数据隔离；商城 API 可开通商家并生成直链签名。
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多种访客入口
直链、iframe、JS Widget 三种方式；生产环境支持 HMAC 签名校验与 iframe 父域白名单。
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角色与权限
平台管理员、商家管理员、客服分工明确；商家可自行添加客服并配置快捷回复。
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富媒体消息
文本、图片与常见附件；访客与客服均可发送，满足订单咨询与售后场景。
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自动分配
可配置同租户内按在线状态与负载自动分配待处理会话，减少人工抢单成本。
管理入口
登录后系统将根据账号角色自动进入对应后台。
- 客服 接待工作台 — 处理会话、发送消息、转接与关闭
- 商家 商家后台 — 管理本店客服与快捷回复
- 平台 管理后台 — 租户、平台客服与全局配置